Política de reembolso

Temos uma política de devolução de 30 dias. Isso significa que você tem 30 dias após o recebimento do item para solicitar uma devolução.

Para ter direito a fazer uma devolução, o item precisa estar na mesma condição em que você o recebeu: não usado, com etiquetas e na embalagem original. Você também precisará do recibo ou comprovante de compra.

Para iniciar uma devolução, entre em contato conosco por contato@sosweetkasa.com.br. Lembre-se de que as devoluções precisam ser enviadas para o seguinte endereço: [INSIRA O ENDEREÇO DE DEVOLUÇÃO].

Se a devolução for aceita, enviaremos uma etiqueta de frete, bem como instruções sobre como e para onde enviar o pacote. Itens enviados de volta sem uma solicitação de devolução prévia não serão aceitos.

Entre em contato conosco por contato@sosweetkasa.com.br se tiver dúvidas sobre devoluções.

Danos e problemas
Inspecione o pedido ao recebê-lo e entre em contato conosco de imediato se o item estiver defeituoso, danificado ou se você receber o item errado para que possamos avaliar o problema e corrigi-lo.

Exceções/Itens sem devolução
Determinados tipos de itens não podem ser devolvidos, como produtos perecíveis (alimentos, flores ou plantas), produtos personalizados (pedidos especiais ou itens personalizados) e produtos de cuidados pessoais (produtos de beleza). Também não aceitamos devoluções de materiais perigosos, líquidos inflamáveis ou gases. Entre em contato conosco se tiver dúvidas ou preocupações sobre seu item específico.

Infelizmente, não podemos aceitar devoluções de itens em promoção ou cartões-presente.

Trocas
A maneira mais rápida de garantir que você tenha o que quer é devolver o item e, uma vez que a devolução for aceita, fazer uma compra separada do novo item.

Período de reflexão de 14 dias da União Europeia
Independentemente do exposto acima, se a mercadoria estiver sendo enviada para a União Europeia, você tem o direito de cancelar ou devolver o pedido em até 14 dias, seja qual for motivo e sem justificativa. Como mencionado acima, o item precisa estar na mesma condição em que você o recebeu, não usado, com etiquetas e na embalagem original. Você também precisará do recibo ou comprovante de compra.

Reembolsos
Notificaremos você assim que recebermos e inspecionarmos a devolução, e informaremos se o reembolso foi aprovado ou não. Se aprovado, você receberá um reembolso automático na forma de pagamento original em até 10 dias úteis. Lembre-se de que pode levar algum tempo para que seu banco ou empresa de cartão de crédito processe e deposite o reembolso.
Se mais de 15 dias úteis se passarem após a aprovação da devolução, entre em contato conosco por contato@sosweetkasa.com.br.

Se desejar trocar ou devolver um produto após recebê-lo, o cliente deverá entrar em contato com a So Sweet Kasa, através do número de WhatsApp (11) 9 9855-4796, no prazo de 14 dias, com o número da Nota Fiscal e explicando o motivo pelo qual gostaria de trocar ou devolver. 

Se as condições para a troca ou devolução forem aceitas, iremos enviar um código de postagem reversa. O produto deverá ser enviado na embalagem original, não danificado, sem marcas de uso ou lavagem e em perfeitas condições de embalagem para ser transportado. Caso a embalagem coloque em risco o produto, a troca ou devolução poderá não ser aceita. A Nota Fiscal (DANFE), ou uma cópia, deverá acompanhar o produto. 

Observação: se a troca ou devolução for aceita, o produto deverá ser endereçado como segue:

ML Comércio Varejista de Artigos de Decoração Ltda
Rua Fábio Lopes dos Santos Luz, 287 - 142B
Vila Andrade - São Paulo - SP
CEP 05717-230

Danos e problemas
Inspecione o pedido ao recebê-lo e entre em contato conosco de imediato (de preferência com fotos) se o item estiver defeituoso, danificado ou se você recebeu um item errado, para que possamos avaliar o problema e corrigi-lo.

Exceções/Itens sem devolução
Determinados tipos de itens não podem ser devolvidos, como produtos sob encomenda, personalizados ou em promoção. 

Também não serão aceitos para devolução produtos sem defeito (quando não for constatado o defeito apontado pelo cliente), quando houver indícios de uso inadequado do produto, quando houver desgaste natural  em decorrência de uso e quando houver indícios de queda acidental.  Nestes casos, a peça será reenviada ao cliente. 

Troca
A troca poderá ser feita por qualquer outro produto que o cliente desejar, desde que disponível em estoque. 

Se a troca for por um produto de maior valor, a diferença poderá ser paga por meio de cartão de crédito, débito, Pix ou depósito bancário. Caso a troca for por uma peça de menor valor, a So Sweet Kasa reembolsará o valor da diferença, em conta indicada pelo cliente, em até 10 dias úteis.